最近，富森美高管團隊接待了14家機構的調研，其中重點提到了一些跟新零售有關的情況，這是富森美正重點加碼的戰略。

　　綜合2020年以來的情況，富森美在新零售賽道里頻頻動作，連續布局，成為家居流通商里全力入場新零售的典型力量。

　　家居新零售並不是剛起來的方向，至少從2017年以來，它就成了熱點，並重點開闢了三條賽道：

　　一是線上線下的融合，線上流量的運營，電商份額的擴大，線上與線下之間的相互轉化。

　　二是門店的場景化改造，多品類集成，向大消費靠近，以高頻消費帶動低頻消費。

　　三是引進多種改善顧客體驗、精細化運營的数字工具，比如3D雲設計、人臉識別等。

　　一直到2021年裡，這三大方向里，都有眾多泛家居企業付出艱辛的努力，力圖擴大收穫。據觀察，確實也有一些龍頭企業與新銳力量，抓住了新零售的機會，收穫了相當出色的成功。

　　那麼，富森美又在規劃怎樣的新零售版圖？又規劃了什麼樣的目標？家居新零售留給市場還有多大的想像空間？

　　富森美的新零售

　　前幾年裡，富森美其實就在努力打開新零售的局面，重點體現在線上流量的擴大上，並逐漸部署一些工具，對賣場展開数字化升級。

　　只不過2020年以來，力度變得更大，做了大量的事情，戰略思路變得非常清晰。

　　前半段，富森美對新零售的考慮，聚焦流量價值，增強線上公域流量的獲取能力，同時探索線上線下營銷活動的協同爆破，提高全域流量的精準轉化水平。

　　在這段時間，我們看到富森美圍繞線上做了一連串事情，比如發布直播戰略，搭建家居網紅直播基地，出台1000直播達人計劃，與巨量引擎簽約合作。

　　並開通“富森在線”小程序商城，商戶入駐，通過活動、直播等多種方式轉化訂單等。

　　對線上流量的開發力度，富森美一直沒有放鬆過，比如2020年底時，還跟快手、新東方展覽簽約合作，打造“快手西南泛家居產業帶直播基地”。

　　按計劃，將召集成都家居產業帶的企業、店長、網紅達人、設計師到快手開賬號，並進行大號孵化，開展直播帶貨；並將通過快手雲上理想家主播心選庫、超級品牌日、寵粉心選日等形式，提振線上銷售能力。

　　後半段，富森美在家居場景的提升上也有動作，比如在商場里開設富森美術館，展銷藝術作品，舉辦藝術展與文藝活動，並推動藝術家與家居品牌合作，讓藝術作品進駐家居空間，探索家居場景深度融合。

　　以及與躺平智造合作，提升獲客、設計生產一體化、数字化管理等能力，探索C2M模式的落地。

　　一直到富森美新零售公司組建，自營門店開業，整個新零售戰略步入新階段。大的棋局成型，一切就待後續落地、收穫。

　　在前幾天的機構調研會上，富森美再次解讀了新零售戰略的實施情況。

　　1、戰略重視：富森美新零售，被視為全力發展的第二增長線，大的方向是面向年輕消費群體，整合供應鏈，線下打造潮店，線上連接多種渠道，借力內容、社群和數智化，推動新零售業務展開，成為服務+產品的家居新零售領跑者。

　　在回答機構問題時，富森美提出一個雄心勃勃的遠景目標：成為覆蓋城市最多、市場滲透率最高、新一代消費者最認可的新經濟標杆。

　　2、獨立運營：斥資2億元成立成都富森美新零售有限公司，以獨立團隊運營新零售業務。

　　3、兩大板塊：

　　(1)線上線下融合的新型家居商場，自控供應鏈，自有品牌，通過自營、聯營、加盟等形式，實現全國布局。

　　(2)電商，包括富森美天貓商城、小程序商城等，B2C賣全國。

　　2020年8月，在推進新零售布局上，富森美當時有一個動作，就是參股了雲智天下，以自有資金受讓成都雲智天下科技股份有限公司實際控制人楊冬的股份，進而在雲智天下持股5.2625%。

　　這次投資，除了財務投資層面的考慮，畢竟雲智天下計劃在創業板上市，已與國金證券簽署上市輔導協議，另外一個重點估計就是，富森美可以藉助雲智天下的技術，為旗下的家居賣場提供場景賦能，提升智慧零售競爭力。

　　為什麼這麼講？要從雲智天下的主營業務說起，它是一家智慧場景運營商，業務涉及智慧社區、互聯網小鎮、雲智雲平台等，可以分析消費者偏好、行為習慣等，並能根據智慧場景需求提供定製服務。

　　那麼，參股雲智天下，雙方在業務是可以做探討的，比如在消費洞察、老房改造、社區滲透、二手房裝修等領域展開合作。

　　客觀來講，富森美整個新零售的布局已趨近完整，既有鞏固賣場業務基本盤的多方籌劃，也有發力新賽道的主動出擊，一旦各條線逐漸激活，釋放能量，其前景是值得期待的。

　　或許，這一切將在2021、2022年得到檢驗。

　　賽道還有多寬？

　　新零售並不僅是大企業的專屬，對於數十萬工廠與經銷商來講，同樣至關重要。

　　認真對待零售方式的變化，跟上新零售的步伐，在戰略、流量、渠道、終端、服務等適當的環節引進新零售工具，部署新場景，獲取新流量，能不能成功，無疑都是影響未來前途的大事。

　　我們的分析显示，家居新零售其實才剛剛進入快車道，還有豐富的機會可以去挖掘，賽道還非常寬，比如電商與線上流量，大門還是敞開的，並沒有誰能垄斷。

　　一些老牌的家居電商企業，做得非常好，現在反過來做線下，走線上線下融合的新零售之路。

　　比如淘寶電商起家的林氏木業，雖說沒有公布全年的營收，但從其他指標能夠看出一二：

　　2020年該公司的採購額高達25.76億元，同比增長24%。

　　2021年計劃增加到33.48億元，同比增加約30%。

　　雙十一曬出的銷售額高達12.12億元，同比增長23.67%。

　　而且到2021年初，林氏木業一共開了455家門店，打造成品傢具+全屋定製+家居生活用品的複合門店，並在門店裡部署主題空間場景。

　　另外，不斷整合線上線下營銷活動，實現五同互聯模式，也就是線上線下同產品、同價格、同活動、同權益、同服務。

　　線上則採用3D技術，搭建3D樣品間，顧客可在線體驗不同的家居空間，自由搭配傢具，動用了多種新零售工具。

　　宜家一直是新零售運營的榜樣級品牌，2020財年營收高達396億歐元，全球455家門店；近兩年向線上要增長，已佔到零售總額的15%，關鍵是45%的同比增速非常漂亮。

　　在此前很長一段時間，宜家的線上流量都運營得非常好，比如宜家官網的訪問人次達到40億。

　　只不過從目前的情況看，無論是線上往線下走，還是線下往線上發展，競爭都顯得更為激烈，要想收穫明顯的效果，面臨的難度確實大一些。

　　線上線下的融合，雖說已經有部分工廠與門店聯手，做到了一定程度的協同，但大部分企業還是在單腿跑，尤其是經銷商，沒有找準線上節奏的非常普遍。

　　這種融合應該是家居新零售的第三次浪潮，最早一次是主攻線下渠道與終端，第二次是電商。而現在，線上線下融合，一起做大蛋糕。

　　終端場景化的提升、購物體驗的再改進，以及針對門店的改造，以此提升顧客的成交轉化率，還是家居新零售探索的主流。

　　企業只要藉助新零售的方式，在留客手段上改進一小步，就可能在競爭力塑造方面前進一大步。對於創業者來講，擁抱新零售已沒有猶豫的空間，一旦跑通模式，賽道非常寬，前景極其廣闊：

　　1、重視數據的價值，用來支持終端門店選址的科學性，比如提前掌握周邊幾公里範圍內的客戶情況，了解一座城市裡的家居消費偏好與變化；並用來支持選品的科學性、產品組合的科學性。

　　2、把握場景的走向，探索門店的多元形態，建立適合品牌、產品、客戶群體的多元門店體系。

　　有可能根據不同的城市、不同的消費群體，形成多種形式的店面，比如1+N的模式，一個旗艦型的場景大店支持N個小店，提升周邊社區的滲透力。

　　3、刷臉購物、掃碼購物、智能機器人導購、VR設備、3D設計工具、平板電腦等工具，可以酌情部署在門店，有些東西已經是標配，它們不光是製造新鮮感，最大的作用還是讓顧客感覺很好。

　　尤其是設計類工具，理解需求+快速出圖+美麗呈現+生動講案，已經成為部分商家的大招，這正是新零售里的實用打法。

　　你沒有，但旁邊的門店有，別的銷售有，還做得好，能夠給顧客非常不錯的體驗，差別就容易突顯出來。

　　4、線上線下的閉環還得繼續造，兩者都要抓體驗，抓留客，抓相互間的轉化，爭取與顧客建立更多的聯繫，留聯繫方式、關注公眾號送小禮品或打折等等。

　　越來越多的廠家與賣場，會給經銷商推送線上諮詢客戶或者訂金客戶，由經銷商去接待與轉化，比如富森美2020年聯手多家商戶，舉辦多場活動，配合富森美在線等線上平台，做大有效流量規模，為商戶帶單。

　　據曲美半年報透露，為扭轉局面，想辦法增強線上引流能力，每月可向經銷商推送1.5萬多線上客戶。

　　5、業態創新探索，不是說你賣傢具，店裡就只擺傢具；賣瓷磚，就全是瓷磚，說不準還可以賣書、賣飲料，甚至開闢一塊空間，辦文化藝術類的展覽與講座，甚至可以放免費電影(當然要注意版權問題)。

　　另外，兒童遊樂、咖啡奶茶休閑、文化娛樂、家居用品、更全的家居品類、商戶間的業態跨界合作等，可認真評估，納入考慮。

　　無論是家居賣場，還是有一定實力的廠商，藉助業態組合創新探索新的業務模式，已漸成氣候。

　　如富森美的拎包入住館、美術館等；宜家的餐飲+傢具+家居用品；林氏木業的“成品傢具+全屋定製+家居生活用品”複合店；美克家居的品牌館、洞學館等。

　　還有像尚品宅配、顧家等都有探索，最終還是會有公司跑出來的。

　　6、有條件的企業，可以像富森美、林氏木業、宜家等公司，把新零售做成一種獨立的業務，與原業務形成呼應之勢，進而實現整體業績的新增長。

【打印】 【關閉】