2020年疫情席捲全球，面對各種不穩定因素，中國家居行業發展之路更加蜿蜒曲折。

　　疫情下消費形式發生了明顯的變化，家居行業被迫在傳統的經營模式中尋求變革。這一年，地產、電商紛紛搶佔家居市場，整體家裝吞食零售業務，家居賣場不斷進行数字化改革，融資上市企業向更好發展……家居企業在困難中积極探索發展新方向。

　　2020年已接近尾聲，我們不妨回過頭來看看這一年中國家居賣場的轉型和變革，盤點這一年家居行業的發展。

　　>>特徵1：数字化改革在全行業深度推進

　　按照慣例，春節過後是家居市場的銷售高峰期，各大品牌都會推出新產品，加大營銷力度。但今年受疫情影響，春節后不少家居賣場和實體門店無法開門營業，整個產業鏈處於低谷之中。為了化“危機”為轉機，各大企業爭先加大了線上的開發和投入，原本只是個別賣場提出的数字化改革，開始向全行業推進。

　　今年3月，宜家宣布入駐天貓並開設官方旗艦店，這是宜家全球範圍內首次通過第三方平台為消費者提供宜家產品和家居解決方案。聖象加大線上的開發和投入，東易日盛發布真家·4D雲·全屋定製設計系統……数字化的推進可以將消費者的置家需求變得更簡便，商戶也能從消費者的消費喜好分析哪些產品適合什麼樣的人群，獲客成本降低，還能提升服務品質。

　　>>點評：眾所周知,家居行業存在“大行業小企業”的市場格局，每個家居企業的發展程度不盡相同，這也就是家居行業要實現数字化但卻一直比較難的原因。数字化改革並不是今年才提出的，早在2018年居然之家就已經決心轉型，只是推進得比較慢。2020年疫情讓更多企業覺醒，獲客難、成交難、效率低下、“所見非所得”等已經成為家居行業最大的難點，如果還依靠傳統模式路子只能越走越窄。轉型不單是增加營收，更是關乎企業生死。

　　>>特徵2：線上引流、直播貫穿2020年

　　總結2020年，直播是個繞不開的話題。直播帶貨體現在各個行業，家居行業的直播數據在這一年翻了好幾番。慕思、尚品宅配、索菲亞、芝華仕等品牌紛紛通過直播為自己吸引了不少流量。紅星美凱龍聯合央視網舉行3場直播，全國商場進行6000場直播，建立22個天貓同城站，250家天貓数字化新零售商場等。居然之家深挖天貓資源，2020上半年同城站擴大到128城，上線商品近90萬件。陝西知名企業大明宮建材家居也是帶領商戶一起做直播，總裁親自上陣出鏡，平均每兩周就有一次直播。疫情過後，家居企業紛紛開始組建線上銷售團隊展開“自救”，探索發展新模式。

　　>>點評：與其他產品不同，家居產品更加註重體驗感和產品的質感，成品傢具通過對款式、顏色的描述還能夠大致掌握產品信息。瓷磚、木地板、定製家居看不見、摸不着，線上銷售難度非常大。有的企業在疫后匆忙組建線上團隊，整體經營思路不成熟，“折騰”一年但銷售甚微。提醒從業者，線上銷售更需要流量、口碑、影響力的積累。家居行業的直播仍處於“探索”階段，還需繼續積澱。

　　>>特徵3：地產商搶佔家居零售業務

　　從今年年初就不斷傳出有知名地產商與傢具建材工廠合作，從源頭阻截零售商業務，無疑加重了零售的經營壓力。2017年開始家居行業不斷被“吞食”，先有家裝公司的整裝搶佔市場，再有電商填補空白，精裝政策后地產也開始涉足家居行業，今年疫后就傳出碧桂園入股惠達、帝歐、蒙娜麗莎，包括恆大、融創、華潤等地產公司將旗下物業業務拆分上市，家裝服務也成為物業業務的其中一項，未來這將成為家居家裝企業、建材零售商的潛在對手。

　　點評：2020年地產商對家居行業的涉足加劇，雖然碧桂園在入股惠達、蒙娜麗莎方面受阻，但不影響整體地產商“瞄準”這部分市場。據了解，碧桂園的供應鏈政策轉向了自建智能衛浴產業園，預計總投資50億元，三期全部建成后可年生產540萬套智能衛浴產品。隨着零售的業務不斷被壓縮，未來家居零售品牌可考慮向本地服務延伸，做好產品的落地服務，贏得二次機會。

　　>>特徵4：“無醛”板材興起定製迎來新轉機

　　環保是家居行業多年來一直想要實現的話題，但更多仍停留在概念階段。隨着定製家居的興起，定製板材的環保一度被推上了風口浪尖。“板材異味”“某某品牌定製傢具甲醛超標”等新聞屢見不鮮，尤其是2018年-2019年大大小小定製品牌翻了5倍不止。市場繁雜，不抓住消費需求很難實現突破。今年歐派推出“愛芯板”、索菲亞“康純板”、好萊客“原態板”都給環保注入了新鮮血液。

　　點評：雖然“無醛”有價格戰以及淘汰戰的意味，但這些定製領軍品牌也將環保從概念落到了實處，對消費者而言是好事情。隨着家居環境的改變和消費的不斷升級，無醛一定會是定製行業發展的必然趨勢，未來將很可能會達到一個井噴式發展。經歷這種無醛中場賽的洗禮，無論是對一二線的頭部企業，還是獨具特色的行業頸部力量，都將面臨考驗，但總的來說，這也正是市場升級的表現。

　　>>特徵5：閉店潮、投訴量增長服務品質待提升

　　數據显示，2020年全國規模以上建材家居市場面積約為22091萬平方米，同比增長率為6.25%，增長率為近5年最低。2020年新冠肺炎疫情給全國建材家居行業帶來巨大衝擊，行業優勝劣汰、轉型升級速度明顯加快，市場競爭愈演愈烈。今年第六空間家居賣場退出西安，居然之家長沙金源店、鄭州中州建材市場、歐亞達家居徐家坊店及重慶店，京建材經貿大廈先後關閉，2020年家居賣場經營壓力巨大。此外，家裝公司規模以上登記破產也有近百家，傢具建材商也經常被投訴長期不送貨及商家卷錢跑路等。僅華商報2020年全年接到的消費投訴共計276條，涉及家裝、傢具建材及賣場服務等多個方面。

　　點評：家居產品不同於食品、服飾等，家居產品往往涉及安裝以及二次維修等因素，售後服務相對複雜，優質家居企業只有不斷提升用戶的消費體驗，推出更好的售後服務，獲得消費者的認同和喜愛。形成良好口碑，才能從家居市場競爭紅海中脫穎而出，品牌發展才有持續的生命力。

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